Блог

Кейсы 235

Оптимизация заявок на покупку домов для ЖК Scandia

Каждый хочет иметь свой дом, завести семью, детей, выезжать на машине за город и жить в красивом, ярком, современном месте. Я знаю одно такое место, я видел его и я хочу о нем вам рассказать!


ЖК «Scandia» – скандинавский городок семейного типа, который подходит для тех, кто ценит европейские стандарты и стремится кардинально изменить качество жизни.


scandia-2.jpg

Коротко о комплексе:

- первый в Украине скандинавский городок, расположен на 80 Га, в г. Бровары
- типичная скандинавская архитектура городка. Остроконечные крыши
- парковая зона на 6,5 Га с собственным озером
- барбекю-зоны, зоны отдыха - велодорожки, спортплощадки
- 5 детских садиков детских садиков и 2 школы
- места для выгула собак
- система контролируемого доступа, видеонаблюдение, охрана 24/7
- дворы закрытого типа, с уникальным проектом благоустройства каждый
- поликлиника
- SPA-комплекс
- ТРЦ FJORD
- своя обслуживающая компания

Основную и единственную цель, которую поставил клиент — фиксировать каждое обращение клиента. У заказчика уже была развернута коробочная версия Битрикс24, но требовалась полноценная настройка системы.

На момент написания статьи 2 дома скандинавского городка уже были в процессе строительства. Товар — квартира или коммерческая недвижимость. Каждая заявка стоила дорого. Каждый день был на счету.

Для некоторых такая задача – вызов. Для нас – стандартная задача.

Внедрение CRM — дело не простое. Каждый клиент – особенный. У каждого клиента свои потребности и наша задача была их решить.

scandia-3.jpg

У клиента есть сайт http://scandia.ua. Часть заявок планировалось забирать оттуда через открытые линии. Чтобы решить эту задачу, мы предложили клиенту установить онлайн-чат Битрикс24 на замену стороннему решению. Но тут возник нюанс — сайт двуязычный (русская и украинская локализации). Как разделить обращения к клиентам на разных языках?

Scandia.jpg

Тут я немного схитрил и вместо одного чата на сайт поставил сразу два! Зачем, спрашивается?

Что нам это дает:

- с помощью стандартного функционала Битрикс24 мы разделили отображение виджетов чата на разных языках (поигрались ссылками, если коротко:)
- такая же участь постигла и CRM-формы (Форму обратной связи и форму Обратного звонка). Кстати, сейчас через форму Обратного звонка в коробке заказчика формируется почти 60% лидов. 
- вдобавок, каждые 2 сек виджет чата пульсирует и меняет свои иконки
- и конечно же, мы подключили Facebook и Instagram заказчика к открытым линиям Битрикс24, разделив их на 2 отдельные линии (разные автоматические сообщения, разное время рабочего дня, разные ответственные, но отвечают все из CRM)

sc.jpg

Чем особенна форма заказа Обратного звонка? Клиент заполнил CRM-форму (Имя + Номер телефона), Битрикс24 набирает сотрудников отдела продаж, кто первый взял трубку, того Битрикс24 и связывает с клиентом. Все действия происходят в течение 30 сек. Автоматизация!

scandia-8.jpg

В дополнение, мы заменили стандартные формы обратной связи на страницах сайта на CRM-формы. Теперь заказчик может не только менять поля формы прямо из Битрикс24 в любое время, но и получать информацию о пяти последних страницах, которые клиент посетил перед заполнением формы. Удобно, не правда ли? А еще узнать обратился ли этот лид по рекламе или нет (gclid, utm, все дела...)

scandia-4.jpg

Еще одним важным шагом в настройке CRM под клиента оказалась телефония в совокупности с коллтрекингом. У клиента было 10 городских номеров 044 ХХХ-ХХ-ХХ и все они уже были привязаны к Битрикс24, но тут возникло две проблемы:

- над одной пришлось немного помучаться, но решить таки удалось (без знаний программной части будет непонятно)
- а вторая — актуализация и настройка источников звонков средствами Битрикс24 (контекстная реклама, рекламные площадки, прямой переход на сайт и др.)

На сайте заказчика уже присутствовал готовый скрипт коллтрекинга, потому оставалось составить таблицу источников звонков, сопоставить данные и немного поправить настройки телефонии. Процедура простая, длится недолго и результат не заставил себя долго ждать.

Также мы подключили почтовый ящик к модулю CRM, теперь все обращения на ящик компании также фиксируются в CRM в виде лидов.

Честно говоря, самым сложным в настройке Битрикс24 для меня оказался не сам функционал, с этим я каждый день работаю, а приведение в порядок справочника CRM. К моменту окончания настройки, в системе уже насчитывалось более 30 источников привлечения клиентов и около 4500 лидов! Вроде немного, но, когда нужно пройти все лиды по кругу раз 10, получается уже 4500 * 10 = 45000 лидов, а пока половину из них отредактируешь... Это занимает время. Но после нескольких часов кропотливой работы результат не мог не радовать:)

scandia-5.jpg

Также в список необходимых работ входили:

-тех. аудит Битрикс24 и тестирование производительности (показатели скорости работы не радовали заказчика, потому было принято решение корректно переустановить коробку с сохранением всех правил разворачивания системы на сервере. Результат – увеличение индекса производительности системы в 3,5 раза)

Панель управления.png

- обновление портала до последней версии (430 обновлений — самое большое обновление, которое я когда-либо ставил заказчикам)
- стандартная настройка CRM (заведение пользователей в систему, создание структуры компании, настройка прав пользователей и т.д.)

Ну и на финал — двойное обучение всех сотрудников компании (почти 40 человек!) — обучение отдела продаж работе с модулем CRM и остальных сотрудников общему функционалу работы с Битрикс24.

Scandia-76.png

sc-b24.jpg

Итог:

Scandia-logo.png

Мне понравился данный проект. Интересный, в то же время непростой. Были вызовы, были трудности, но мы все преодолели. Несмотря на технические преграды, заказчик всячески содействовал, старался помогать и участвовать во внедрении, что, как исполнителю, очень приятно:)

Впереди еще много задуманного и пока что не реализованного, еще много нового функционала должно выйти от разработчиков Битрикс24, которого очень ждут наши заказчики и о котором давно мечтали — e-mail рассылки, SMS рассылки, новое мобильное приложение и др., а самое важное — работать всем в одной системе, настоящем корпоративном портале.

Ну, а напоследок, немного планов на 10 лет:)


scandia-6.jpg
scandia-7.jpg