Блог

Полезно 310

Топ 5 Ошибок в SMM у Начинающих

Социальные медиа могут быть настоящим зверем, в вопросах маркетинга. Вам всего-то нужно найти правильную стратегию, которая работает, регулярно публиковать полезную информацию, взаимодействовать с аудиторией, отвечать на комментарии, а затем найти золотую середину в качестве и количестве публикаций. Не так уж и просто, верно? Даже международные бренды с целыми командами, посвященными борьбе социальных медиа и СМИ, часто не справляются с этой задачей, поэтому не расстраивайтесь если ваш небольшой бизнес тоже. Вот некоторые из распространенных ошибок малого бизнеса в их маркетинге в социальных медиа, и что может быть мешает их успеху.

1. Пытаться быть слишком «социальными».

Вы когда-то посещали Twitter страницу какого-либо бренда и обнаруживали, что они не «твитили» с 2009 года? Моя первая мысль — это то что здесь творится что-то подозрительное, и бренд сразу теряет свою ценность у меня в голове. Не избавляться от имиджа вашего клиента из вас, распространяя ваш социальный присутствие слишком тонкий. На сегодняшний день существует достаточно много социальных сетей, но это не означает, что ваша небольшая компания должна быть во всех из них. Гораздо более эффективно для вас, сосредоточиться на платформах, которые имеют самое непосредственное отношение к конкретно вашей аудитории и имеют лучшие конверсии. Это может быть Twitter и Facebook или Pinterest и Instagram - все это зависит от вашей отрасли и где тусуется ваша целевая аудитория. Намного эффективнее иметь активное присутствие на двух сетях, чем тусклое на четырех. Ваша аудитории в конечном итоге будет попросту скучно с вами, и ваши страницы действительно могут помешать бизнесу, а не помочь ему.

2. Не взаимодействовать с аудиторией.

Соцсети это не зрительный зал, где вы стоите на сцене и выкрикиваете информацию немой аудитории так, как вам удобнее. Это место для обмена идеями, место где можно задать интересующие вопросы, узнать больше и поделиться этим. Если вы прикладываете усилий, чтобы узнать вашу аудиторию, то как вы хотите, чтобы они были заинтересованы в вашем бизнесе? Это особенно актуально, так как более 67% потребителей пользуются социальными медиа получить ответы на конкретные вопросы - и они ожидают ответов быстро. Более 50 процентов пользователей Facebook хотят получить обратную связь в течение одного дня, а в Twitter, эти временные рамки сокращены до нескольких часов. Бросая свою аудиторию на глухие соцсети вы рискуете потерять свой бизнес.

3. Не обращать внимания на отзывы.

Позвольте мне особенно обратить внимание на эту ошибку, а также добавить, что вы обязаны работать с вашими «недоброжелателями» не меньше чем с остальными. Нельзя игнорировать негативные отзывы онлайн. Посмотрите на них, как на возможность превратить ситуацию выгодную для компании, и показать недовольному клиенту, что вы заботливы и учтивы. Многие "безликие" компании имеют репутацию холодных и эгоистичных. Социальные медиа позволяют разрушить этот образ и показать свою веселую и дружелюбную сторону. Ваши действия возможно не смогут устранить проблему, но ваш ответ будет рассматриваться существующими и потенциальными клиентами на вашей странице. То как вы решите проблему может показать компанию в хорошем свете, в то время как «игнор» может сделать вас виновным по всем пунктам.

4. Переусердствовать в желании продать.

Конечная цель ваших социальных средств — это конечно же конверсия аудитории или продажи, но это не должно быть слишком очевидно. Во всяком случае, пользователи идут в соцсети в попытке дистанцироваться от традиционных потоков рекламы. Они выбирают социальные медиа для «свежести» взаимодействий и краткого содержания. Не будьте одним из небольших предприятий, которые забывают, что нельзя наседать на клиента. Продажа через содержание, сообщения в блоге, которые направляют трафик на ваш сайт или видео - вот ключ к грамотному SMM. 76 процентов B2C маркетологов используют контент-маркетинг с целью продаж и удержания клиентов. Избегайте навязчивой рекламы и сохраните внимание клиента на информации об особых событиях, промоакциях или скидках.

5. Недооценка SMM

Если вы пытаетесь контролировать свой бизнес и управлять аккаунтами в социальных сетях, то вы пытаетесь сесть на два стула сразу. Вы никогда не сможете выделить достаточно времени для достижения успеха во всем, за исключением органического роста вашего бизнеса. Наймите профессионала, чтобы провести грамотный социальный маркетинг. Вы хотите, чтобы ваши социальные медиа процветали, но вы точно не хотите, пренебрегать своими прямыми обязанностями, как владелец бизнеса.