Блог

Кейсы 3

ВЕНЕТО — сон в масштабе

Спать на подушках умеют все, валяться под одеялом...ну эт святое, покупать и выбирать — дело не простое, а продавать?

8 месяцев я внедрял, настраивал, ломал, обучал, ждал, запотевал, подушки и одеяла свои стирал. Пришло время написать как я их спасал:)

Почти половину своей жизни каждый из нас проводит в состоянии сна. Поэтому так важно, чтобы это время Вы проводили с максимальным комфортом и пользой для Вашего здоровья.

logo_big (1).jpg


С таким слоганом наш клиент помогает нам заснуть с 1993 года. Наверно каждый слышал хоть раз про бренд "Венето". Товары компании продаются по всей стране, но так близко мы начали сотрудничать только с августа 2017 г.


На старт, внимание, стойте!

Оказалось, у клиента все на Битриксе — интернет-магазин на Битриксе, CRM на Битриксе. Казалось бы легко, но не все так просто. Дело уперлось в ERP. Все я тайны не раскрою, но про некий опыт все же расскажу.

Перед тем, как все начать, первым делом продлили мы клиенту CRM на год вперед. Это позволило полноценно проанализировать статус коробочной версии Битрикс24. Но перед этим нужно было обновление. И должен я признать, это было мое самое крупное и длительное обновление за все время работы с CRM. Я даже успел чай дважды выпить. Без шуток:) Обновившись в несколько этапов, в общей сложности я установил чуть более 480 обновлений модулей системы. Не все прошло гладко, возникли сложности, но общими усилиями с тех. поддержкой Битрикса проблемы удалось решить. Итак, победа, 1-0!

Далее прошел традиционный аудит, без него никак, внедрение предстояло не простое, нужно было ТЗ/концепция. Был предложен план на целый год, а потом сразу и на второй. Расписав большущее КП, согласовав, мы начали работу.

Первым делом, базовое внедрение, а автоматизация потом.

Так мы обычно говорим и не зря так говорим. Без колес машина не уедет, движение вперед — всегда движение, а в светлое будущее ехать нужно уверенно. Потому моей задачей стало навести в CRM порядок — справочники, поля, вороночки...

И тут мне пришлось напрячься. База велась не совсем корректно, бизнес-логика нарушена, нужно было привести к стандарту. Пришлось повоевать. Почти неделю тратил все усилия на сортировку, группировку, проверку и корректировку. В итоге, вышло все опрятно, порядок восторжествовал. Поля сгруппировал, неактивные убрал, справочники почистил, воронку в цвета подкрасил, новые карточки включил...Тут ваще пазитифф)) Удобно, быстро, восторг! Клиент доволен и заценил. Работать стало понятно-просто и легко.

Контакты (1).png

Провели обучение, даже 2 (без модуля CRM и отдельно с для клиентского КЦ).

P70920-115851 (1).jpg

Должен признать впервые увидел столько радости в глазах клиента после первого обучения, особенно приятно, когда от СЕО))

В тоже время это было наше самое масштабное стандартное внедрение. Отработали каждый пункт. Заменили все веб-формы на CRM-формы Битрикса, наложили CSS (очень посодействовал клиент). Форм вышло реально много, на сайте 2 локализации — украинская и русская. Пришлось не просто, но все довольны. Дело сделано. Ура!

Контакты Интернет магазин матрасов и кроватей Veneto (2) (1).png

Следующей задачей стал мой любимый пункт — открытые линии. Подключили почти все, что есть, даже виджет онлайн-чата на сайт поставили. Как всегда порадовал своими возможностями и гибкой к кастомизации. И на телефоне удобно клацать)

Veneto интернет магазин матрасов в Украине (1) (1).png

На сайт я по традиции ставлю 2 виджета чата одновременно — один под каждый язык (укр. и рус. версия). Системно разделяю ссылками какому запускаться и на каком приветствовать клиентов, и дело пошло. Лиды посыпались! Сразу настроил отчет, заявок очень много, особенно на Быстрый заказ (фишка магазина) и обратную консультацию.

Было очень приятно, когда тех. поддержка Битрикса приняла мою заявку и разработчики реализовали возможность управлять кодами стран телефонных номеров в чатах. Спасибо большое, Битрикс!

Ну, а чтобы легче было адаптироваться в работе новым сотрудникам, я разработал коротенькие бизнес-процессы для работы с лидами с отправкой уведомлений на почту группе руководителей для контроля и оперативной помощи по потенциальным и существующим клиентам. 3-0!


Сложность в простоте

Особым достижением в проекте я считаю перевод клиента с одной телефонии на другую и настройка согласно требованиям. Вот тут помучался я долго, никогда бы не подумал какие возможности по правде может дать IP-телефония.

  1. Маршрутизация входящих и исходящих звонков на стороне облачной АТС
  2. Обработка занятых номеров и операторов КЦ
  3. Обработка особенностей подключения и тарификации каждого оператора
  4. Обработка особенностей тарификации облачной АТС
  5. Оперативный переадресация на резервные номера на случай падения облачной АТС (в тот день в Киеве была страшная метель, генератор не справлялся)
  6. Настройка статического коллтрекинга и отчетности в CRM
  7. Создание детальной карты переадресаций между номерами (0-800 номера)
И это еще не весь список, с которым пришлось повозиться, дабы все заработало. А условие стояло одно — принимать и совершать звонки через карточку Битрикс24, потому SIP-коннектор и 10 номеров.

8f902f5b54224699de857fe0f16323b2 (1).png

Слово клиента — задача!

1a1c00c9631b6b2efee4e7de49bf8b7b.jpg

Вышло круто, даже Обратный звонок в виджете чата добавили! На все про все понадобилось месяца 3. Компания все же солидная, так быстро не переедешь))

Не порадовало только одно — не было возможности построить системный отчет с графиком по контактам (клиентам) магазина, которые также могли звонить и совершать повторные заказы. Пришлось совершать экстренный допил. Не учли) А в Битрикс уже подали заявку на доработку косячка) Пообещали исправиться.

Не прошли мимо и несколько мелких правок по сайту — оформление заказа, скрипт коллтрекинга, верстка под мобильную версию сайта и т.д.


Вместо тысячи слов

Veneto.png

Проект получился крайне интересный и поучительный. Компания в 2018 г. отмечает 25-тилетие. Много еще нужно в планах реализовать, а планы согласно плану дай отдохнуть. А тем временем, мы ждем обновленную ERP от клиента для дальнейших манипуляций и интеграций.

Ну и напоследок, конечно же, фото с аудита продукции))

P70920-140737 (1).jpg

P70920-140814 (1).jpg

P70920-140859 (1).jpg

P70920-114523 (1).jpg